Jeśli prowadzisz firmę, zastanów się, jak kontaktujesz się z klientami. Poznaj garść dobrych rad

Dojście do klienta wydaje się współcześnie najważniejszym punktem w prowadzeniu interesu. Zbudowanie dobrych relacji z użytkownikiem jest na wagę złota.

terapia

Autor: Simon Fraser University – University Communications
Źródło: http://www.flickr.com
Dekoracja wnętrz

Autor: Pat Strosahl
Źródło: http://www.flickr.com
Czy jednak do każdego konsumenta trzeba pojechać indywidualnie, samodzielnie spisać pożądany dokument, zachować w pamięci twarz i upodobania? Jak poradzić sobie z takimi zadaniami, wykorzystując nowoczesne technologie?
Kontakt z interesantem jest pierwszoplanową sprawą. Może być to tylko kontakt telefoniczny albo internetowy, zwłaszcza tam, w których profil działania utrudnia osobiste wizytowanie kontrahentów. Jakąkolwiek formę mu nadamy, powinien być wpasowany w kompletną politykę przedsiębiorstwa i do głębi przemyślany. Warto skorzystać ze koncepcji CRM, zaprojektowanych już uprzednio i wielokrotnie sprawdzonych. Dostępne są programy do obsługi CRM, ale chyba najrozsądniejszym rozstrzygnięciem jest CRM na zamówienie. W ten sposóbW ten sposób procedura kontaktu z klientem jest dopasowana do wymagań i potencjału konkretnej firmy, bierze pod uwagę też specyfikę dziedziny, lokalne uwarunkowania – crm na zamówienie). Funkcjonuje u nas sporo firm, które specjalizują się w tworzeniu systemów CRM na zamówienie i pożądane byłoby korzystać z ich oferty.

W każdej branży trochę co innego będzie zwracało uwagę handlowców, inne funkcjonalności będą grały kluczową rolę (więcej). Jednym z wzorców CRM może być oprogramowanieoprogramowanie (więcej na tej stronie)ra, jakie umożliwia ekspresowo uzyskać wgląd w polisę bądź inne pakiety klienta czy też wręcz przesłać upomnienie o wpłacie składki, jeśli takie jest potrzebne.

Takie aplikacje można również kupić gotowe, ale i zlecić ich wykonanie na własne potrzeby. Cokolwiek wybierzemy, rozważona i ujednolicona metoda kontaktu z klientem przyniesie wymierne efekty, dla naszej organizacji.