Pozytywne i negatywne aspekty pracy zarobkowej w Centrum Obsługi Klienta.

Od dawna zarobkowa praca w telefonicznej obsłudze klienta dominuje wśród ofert na rynku pracy. Duże korporacje poszukują kandydatów na posady telefonicznych doradców czy telemarketerów.

element
Rynek pracy w ostatnim czasie uległ ogromnym przemianom, które bez wątpienia wpłynęły na rodzaj poszukiwanych kandydatów.
Praca na słuchawce ma bez wątpienia niemało zalet, ale pojawiają się w tym charakterze pracy także negatywne aspekty. Do zalet pracy na słuchawce zalicza się pośredni kontakt z Klientem. Ten typ pracy jest wyśmienitym wyjściem dla osób, które są wstydliwe. Kolejnym pozytywnym aspektem tego stanowiska jest często dobre wynagrodzenie – osiągana głównie z powodu wysokich premii. Na dodatek na dzień dzisiejszy na rynku jest duży deficyt kandydatów na pracowników do pracy w charakterze konsultanta telefonicznego.
Na pewno negatywnym aspektem pracy na słuchawce jest znaczne obciążenie narządu słuchu, które może prowadzić do chorób. Niezwykle istotne jest otóż, aby stale kontrolować stan uszu, bo w innym razie można zapaść na chorobę zawodową, co wykluczy możliwość pracy na stanowisku telefonicznego konsultanta. Kolejnym minusem tej pracy jest duży poziom zestresowania podczas dyskusji z roszczeniowymi klientami.

Ograniczenie telefonicznego kontaktu z niełatwą klientelą skutkujące zmniejszeniem stopnia stresu może przynieść system contact center. Ten system jest oparty nie tylko na telefonicznym kontakcie z klientelą, ale też wciela formy kontaktu takie jak: e-maile, czaty, czy też smsy.